Privacidad

La presente Política de Privacidad establece los términos bajo los cuales "memeonlyme", una compañía con registro en Wyoming, Estados Unidos, como una LLC, maneja la información personal de sus usuarios. Esta política es aplicable a todos los datos personales recopilados a través de nuestra aplicación móvil y sitio web (“Plataforma”). Nuestro objetivo es proveer un servicio seguro y confiable, respetando la privacidad y protegiendo los datos de nuestros usuarios. Este documento explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos la información personal, así como los derechos que tienen nuestros usuarios en relación con sus datos personales.

Consentimiento del Usuario

Al acceder y utilizar los servicios de "memeonlyme", usted acepta la recopilación, uso y compartición de su información personal conforme se describe en esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de esta política, por favor, no utilice nuestra Plataforma ni servicios. Es importante que sepa que somos un proveedor de contenido psicoeducativo y una plataforma de conexión con psicólogos certificados para personas con problemas de ansiedad y condiciones similares. Sin embargo, nuestro servicio no reemplaza la terapia psicológica tradicional. La interacción con psicólogos a través de nuestra plataforma está diseñada para complementar, no para sustituir, el cuidado de salud mental tradicional.

Alcance Geográfico

Esta Política de Privacidad se ha diseñado para cumplir con las leyes y regulaciones de privacidad aplicables en Estados Unidos, Europa (incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos - GDPR), y Latinoamérica. Reconocemos las diferencias entre las leyes de privacidad en diferentes jurisdicciones y nos comprometemos a respetar las leyes locales en la recopilación, uso y protección de datos personales.

Información personal recopilada

En este apartado de la Política de Privacidad, "memeonlyme" detalla los tipos de información personal que recopila de sus usuarios y el método mediante el cual dicha información es recolectada. Este proceso se lleva a cabo con total transparencia y respeto hacia la privacidad del usuario, asegurando la protección y el manejo adecuado de sus datos.

Tipos de datos recopilados

• Datos básicos de identificación: Incluyen nombre completo, fecha de nacimiento, y género. Estos datos son necesarios para crear y personalizar el perfil del usuario en la aplicación.
• Contacto: Información de contacto que el usuario proporciona, como dirección de correo electrónico y número de teléfono. Estos datos son esenciales para la comunicación relacionada con la aplicación móvil y web, incluyendo notificaciones transaccionales y promociones.
• Información de salud relacionada: Detalles específicos sobre síntomas de ansiedad y otros síntomas relacionados, reportados por el usuario. Esta información es clave para personalizar el contenido psicoeducativo y las orientaciones psicológicas proporcionadas.
• Datos de uso de la aplicación: Incluyen información sobre cómo el usuario interactúa con la aplicación, las secciones más visitadas, y las preferencias de contenido. Estos datos ayudan a mejorar y personalizar la experiencia del usuario.
• Información financiera: Datos relacionados con suscripciones y pagos, como número de tarjeta de crédito o débito. Estos datos son procesados de manera segura para gestionar las suscripciones a la aplicación móvil y web.

Método de Recolección de Datos

• Directamente del usuario: La mayoría de la información personal se recopila directamente del usuario al momento de registrarse en la aplicación, durante la actualización de su perfil, o al interactuar con las funcionalidades de la aplicación móvil y web.
• Automáticamente: Datos de uso de la aplicación y cierta información técnica son recolectados automáticamente mediante el uso de cookies y tecnologías similares. Esto incluye detalles sobre el dispositivo del usuario, su sistema operativo, y patrones de uso dentro de la aplicación.
• De terceros: En casos específicos, "memeonlyme" puede recibir información de terceros, como herramientas de análisis que ayudan a entender mejor el comportamiento del usuario dentro de la Plataforma. Cualquier información obtenida de esta manera se tratará con el mismo nivel de seguridad y privacidad que la información directamente recolectada de los usuarios.

Uso de la Información

El propósito de este apartado es detallar cómo "memeonlyme" utiliza la información personal recopilada de sus usuarios. La información recopilada se emplea para varios fines esenciales para la operación, mejora y personalización del servicio ofrecido. A continuación, se describen los usos específicos de la información recogida:

• Mejora del servicio: Utilizamos la información para entender mejor las necesidades de nuestros usuarios y para mejorar la calidad y personalización de nuestros servicios. Esto incluye el análisis de patrones de uso para optimizar la funcionalidad y la interfaz de usuario de nuestra Plataforma.
• Comunicación con usuarios: La información de contacto, como el correo electrónico y el número de teléfono, se utiliza para enviar notificaciones transaccionales relacionadas con el uso de la aplicación móvil, así como información sobre actualizaciones, nuevas funcionalidades o promociones ocasiones de "memeonlyme".
• Comunicación con usuarios: La información de contacto, como el correo electrónico y el número de teléfono, se utiliza para enviar notificaciones transaccionales relacionadas con el uso de la aplicación móvil, así como información sobre actualizaciones, nuevas funcionalidades o promociones ocasiones de "memeonlyme".
• Orientación psicológica personalizada: Los datos sobre los síntomas de los usuarios permiten a los psicólogos certificados proporcionar orientación y contenido educativo ajustado a las necesidades específicas de cada usuario.
• Cumplimiento legal y regulatorio: En cumplimiento con las leyes aplicables, "memeonlyme" puede utilizar la información recopilada para responder a solicitudes legales de autoridades o en el marco de procedimientos judiciales.
• Seguridad: Usamos la información para garantizar la seguridad de nuestra aplicación y de nuestros usuarios, incluyendo la detección y prevención de fraude, abuso, o actividad sospechosa.

Fundamento Legal para el Procesamiento (especial énfasis en GDPR):

Bajo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea, el procesamiento de datos personales de usuarios en Europa se basa en varios fundamentos legales, incluyendo:

• Consentimiento: "memeonlyme" obtiene el consentimiento explícito de los usuarios para el procesamiento de sus datos personales para fines específicos.
• Intereses legítimos: "memeonlyme" puede procesar datos sobre la base de intereses legítimos, como la mejora del servicio, siempre y cuando estos intereses no se vean superados por los derechos y libertades de los usuarios.
• Cumplimiento de una obligación legal: En ciertos casos, "memeonlyme" puede estar obligado a procesar datos personales para cumplir con obligaciones legales específicas.

Este enfoque garantiza que el uso de la información personal por parte de "memeonlyme" se realiza de manera transparente, ética y conforme a la legislación aplicable, respetando siempre la privacidad y los derechos de los usuarios.

Compartir y divulgar información

Condiciones bajo las cuales se comparte la información. La aplicación "memeonlyme" se compromete a mantener la confidencialidad de los datos personales de sus usuarios. La información personal recopilada solo se compartirá o divulgará bajo las siguientes circunstancias:

• Proveedores de servicios: Para facilitar nuestra operación, proveemos acceso a información personal a compañías que realizan servicios en nuestro nombre, como procesamiento de pagos, análisis de datos, marketing por correo electrónico, servicios de hosting, y soporte al cliente. Estos terceros están obligados contractualmente a utilizar los datos personales sólo para los fines para los que se les proporcionan y a garantizar la seguridad de esos datos.
• Requisitos legales y cumplimiento de leyes: Podemos divulgar información personal si se requiere por ley o si creemos de buena fe que tal acción es necesaria para cumplir con un proceso legal, responder a reclamos contra “memeonlyme”, o proteger los derechos, la propiedad o la seguridad personal de nuestra empresa, nuestros usuarios o el público.
• Transacciones comerciales: En caso de fusión, adquisición, reorganización, bancarrota o evento similar, la información personal puede ser parte de los activos transferidos o adquiridos por una tercera parte. En tal evento, la custodia de la información personal estará sujeta a la política de privacidad de la entidad receptora.

Transferencias Internacionales de datos

Dado que operamos a nivel global, es posible que necesitemos transferir su información personal a países fuera del suyo, que pueden tener normas de protección de datos diferentes a las de su país de residencia. En tales casos:

• Europa (GDPR): Las transferencias de datos fuera del Espacio Económico Europeo se realizarán en conformidad con mecanismos de transferencia aprobados por la Unión Europea, como las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, para garantizar un nivel adecuado de protección de datos.
• Latinoamérica y Estados Unidos: Aseguraremos que cualquier transferencia de datos personales se realice con adecuadas salvaguardas y conforme a la legislación aplicable, buscando proporcionar protección y seguridad a dicha información.

Nos comprometemos a implementar medidas de seguridad adecuadas para proteger su información personal contra el acceso no autorizado o ilegal, la pérdida accidental, la destrucción o el daño.

Derechos de los usuarios

En esta sección, se detallan los derechos que tienen los usuarios respecto a sus datos personales y cómo pueden ejercerlos, considerando las regulaciones de Estados Unidos, Europa (GDPR) y Latinoamérica.

Derechos bajo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en Europa:

• Derecho de acceso: Los usuarios tienen derecho a obtener confirmación si en "memeonlyme" se están tratando datos personales que les conciernen y, en tal caso, derecho a acceder a esos datos.
• Derecho de rectificación: Los usuarios tienen derecho a solicitar la corrección de datos inexactos que les conciernan sin demora indebida.
• Derecho de supresión (‘derecho al olvido’): Los usuarios pueden solicitar que sus datos personales sean borrados cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.
• Derecho a la limitación del tratamiento: Los usuarios tienen derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
• Derecho a la portabilidad de los datos: Los usuarios tienen derecho a recibir los datos personales que les incumban en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable.
• Derecho de oposición: Los usuarios pueden oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular.

Derechos en Estados Unidos:

La legislación en Estados Unidos varía por estado, pero en general, los usuarios pueden tener derechos como:

• Derecho a conocer: Los usuarios pueden tener el derecho de solicitar información sobre la recopilación, uso y divulgación de sus datos personales.
• Derecho a la eliminación: Similar al derecho al olvido bajo el GDPR, algunos estados permiten a los usuarios solicitar la eliminación de sus datos personales.

Derechos en Latinoamérica:

Las leyes en países de Latinoamérica, como la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (México) o la Ley de Protección de Datos Personales (Argentina), otorgan derechos similares a los del GDPR, incluyendo:

• Derecho de acceso y rectificación: Los usuarios pueden acceder a sus datos personales almacenados y solicitar su corrección.
• Derecho de cancelación: Los usuarios pueden solicitar que sus datos sean eliminados cuando consideren que no están siendo tratados conforme a los principios y obligaciones de las leyes aplicables.
• Derecho de oposición: Los usuarios pueden oponerse al tratamiento de sus datos personales por motivos legítimos.

Ejercicio de los Derechos:

Para ejercer cualquiera de estos derechos, los usuarios deben enviar una solicitud a través de los medios de contacto especificados en la política de privacidad de "memeonlyme". Se detallará el proceso para verificar la identidad del solicitante y el plazo en el cual se responderá a la solicitud.

Uso de herramientas de terceros

En el desarrollo y operación de "memeonlyme", empleamos diversas herramientas y tecnologías proporcionadas por terceros para mejorar la experiencia del usuario, personalizar el contenido, y optimizar nuestro servicio. Este apartado describe cómo y por qué utilizamos estas herramientas, y cómo afectan a tu privacidad y uso de la aplicación.

Descripción de las Herramientas

Utilizamos herramientas de terceros para análisis de datos, marketing, mejora de la interfaz de usuario, y servicios de comunicación. Estas pueden incluir plataformas de análisis web, herramientas de seguimiento de conversiones, sistemas de gestión de bases de datos, y soluciones de automatización de marketing.

Finalidad y uso

Las herramientas de terceros nos permiten:

• Analizar cómo los usuarios interactúan con nuestra Plataforma, lo que nos ayuda a identificar áreas de mejora.
• Personalizar el contenido que se muestra a los usuarios, basándose en sus preferencias y comportamiento anterior.
• Mejorar la eficiencia de nuestras campañas de marketing y comunicación.
• Facilitar la programación de citas y la comunicación entre los usuarios y los psicólogos certificados.

Consentimiento del usuario

Al usar "memeonlyme", acepta el uso de estas herramientas de terceros. Proporcionamos opciones dentro de la aplicación para que pueda gestionar sus preferencias de privacidad, incluyendo la opción de optar por no participar en ciertos tipos de recolección de datos.

Transferencia y almacenamiento de datos

La información recopilada por terceros puede ser transferida y almacenada en servidores ubicados fuera del país de residencia del usuario. Nos aseguramos de que estas transferencias cumplen con la legislación aplicable sobre protección de datos y privacidad, incluyendo el GDPR para usuarios en Europa.

Seguridad de la Información

Nos comprometemos a mantener la seguridad de tus datos. Sin embargo, es importante reconocer e informar que ninguna transmisión de datos por Internet es completamente segura. Aunque nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptables para proteger su información, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

Cambios en el uso de herramientas de terceros

Nos reservamos el derecho de modificar, añadir o eliminar herramientas de terceros según consideremos necesario para mejorar nuestro servicio. Cualquier cambio significativo en el uso de estas herramientas será comunicado a través de nuestras actualizaciones de política de privacidad.

Retención de datos

Periodo de conservación de los datos personales

En "memeonlyme", estamos comprometidos con el principio de minimización de datos y la retención de datos solo por el tiempo necesario para cumplir con los propósitos para los que se recolectan. El periodo de conservación de sus datos personales varía según el tipo de información y la finalidad de su uso:

• Datos de registro: Los datos proporcionados durante el proceso de registro en la Plataforma, incluyendo nombre y contacto, se conservarán mientras el usuario mantenga activa su cuenta. En caso de inactividad o solicitud de eliminación por parte del usuario, los datos serán eliminados o anonimizados dentro de los 30 días siguientes a la solicitud.
• Información de sesiones de orientación: Las notas y registros del profesional, generados durante las sesiones de orientación psicológica, se mantendrán por un periodo no mayor a 5 años después de la última interacción, para cumplir con las obligaciones legales y permitir un seguimiento efectivo del progreso del usuario.
• Datos de pago: La información relacionada con transacciones financieras se conservará durante el tiempo necesario para completar la transacción, así como para cumplir con requisitos legales de contabilidad y auditoría, generalmente hasta 7 años después de la transacción.

Criterios para determinar los periodos de retención

La determinación de los periodos de retención se basa en varios criterios, incluyendo:

• Requisitos legales: Cumplimiento con las leyes y regulaciones aplicables que exigen la retención de ciertos datos por un periodo específico.
• Finalidades del procesamiento: Los datos se conservarán mientras sean necesarios para proporcionar los servicios solicitados por el usuario o para cumplir con nuestras obligaciones contractuales y legales.
• Consentimiento del usuario: En casos donde se base en el consentimiento, los datos se mantendrán hasta que dicho consentimiento sea retirado.
• Reclamaciones legales: Consideración de los períodos durante los cuales los usuarios podrían ejercer reclamaciones en contra de nuestra empresa.

Eliminación de datos

Una vez expirados los periodos de retención, "memeonlyme" procederá a eliminar o anonimizar los datos personales de manera segura, asegurando que no puedan ser reconstruidos o leídos. Los usuarios tienen el derecho de solicitar la eliminación de sus datos personales en cualquier momento, sujeto a las excepciones legales.

Actualizaciones a la política de retención

Esta política de retención de datos está sujeta a cambios en respuesta a nuevas regulaciones legales, mejores prácticas y la evolución de nuestras operaciones. Los usuarios serán informados de cualquier actualización significativa a través de nuestra plataforma o medios de comunicación habituales.

Actualizaciones a la política de privacidad

Propósito de las Actualizaciones

"memeonlyme" se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento y sin previo aviso, para reflejar cambios en nuestras prácticas de información, cambios en la legislación aplicable, o mejoras en la seguridad y protección de datos. Estas modificaciones serán efectivas inmediatamente después de su publicación en nuestra Plataforma o cualquier otro medio de comunicación utilizado para informar a nuestros usuarios.

Notificación a los usuarios

Nos comprometemos a informar a nuestros usuarios sobre cualquier cambio significativo en nuestra Política de Privacidad. Esta notificación se realizará a través de los canales habituales de comunicación de "memeonlyme", incluyendo, pero no limitándose a: envío de un correo electrónico a la dirección proporcionada por el usuario en su cuenta, publicaciones en nuestro blog oficial, o anuncios dentro de nuestra aplicación móvil y sitio web.

Revisión y aceptación de los cambios

Al continuar utilizando los servicios de "memeonlyme" después de la publicación de una nueva Política de Privacidad, se entenderá que el usuario acepta las modificaciones introducidas. Recomendamos a nuestros usuarios revisar periódicamente esta política para estar al tanto de cualquier cambio que pueda afectar la forma en que su información personal es manejada.

Archivo de versiones anteriores

Para garantizar la transparencia y permitir que nuestros usuarios consulten cómo ha evolucionado nuestra gestión de la privacidad, "memeonlyme" mantendrá un archivo accesible de versiones anteriores de la Política de Privacidad. Este archivo estará disponible en nuestro sitio web, con indicación de las fechas de vigencia de cada versión, permitiendo a los usuarios revisar los cambios realizados a lo largo del tiempo.

Fecha de entrada en vigor

La fecha de entrada en vigor de la Política de Privacidad actualizada se indicará al principio del documento, junto con una breve descripción de los cambios principales realizados. Es responsabilidad del usuario revisar la fecha de entrada en vigor para conocer la última actualización de la política.

Contacto para dudas o comentarios

En caso de tener preguntas, dudas, o comentarios sobre las actualizaciones a nuestra Política de Privacidad, invitamos a nuestros usuarios a contactarnos a través de los medios establecidos en la sección de "Contacto" de este documento. "memeonlyme" se compromete a responder de manera oportuna y aclarar cualquier inquietud relacionada con la privacidad y protección de datos de nuestros usuarios.